Esta sección de Preguntas Frecuentes proporciona información esencial sobre la gestión de cuentas, abarcando temas como la actualización de la información personal, el cambio de contraseña y el acceso a los extractos de cuenta. Comprender estos aspectos de la gestión de cuentas le ayudará a mantener el control de sus inversiones y a tomar decisiones informadas sobre BBAE.
Para acceder a los extractos de cuenta y a las confirmaciones de operaciones en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Por razones de seguridad, tu número de cuenta completo está oculto en la página principal de la aplicación.
Sin embargo, existen dos métodos para localizarlo:
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia de BBAE.
Para cambiar su contraseña en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Tras seleccionar «Cambiar contraseña» o «Cambiar contraseña gestual», se le pedirá que introduzca su contraseña o gesto actual y que cree uno nuevo. Recuerde que una contraseña fuerte aumenta la seguridad de su cuenta.
Si tiene problemas para cambiar su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Para acceder a los documentos fiscales en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Los documentos fiscales de un año concreto suelen estar disponibles en marzo del año siguiente. Por ejemplo, los documentos fiscales correspondientes al año 2022 estarán generalmente accesibles en febrero de 2023.
Para establecer su contraseña de gesto, siga estos pasos:
Si encuentra alguna dificultad al crear su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Para empezar, accede a la pestaña Cuenta de la aplicación BBAE para obtener una visión global de la actividad de tu cuenta. Aquí puedes ver actualizaciones del valor de tus acciones, órdenes pendientes, saldo en efectivo y mucho más. También puedes utilizar la pestaña Mis Activos para ver un resumen de las posiciones de tu cuenta. Consulta el Glosario para saber más sobre los distintos factores que influyen en el saldo de tu cuenta.
Para actualizar su información personal en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Antes de que pueda enviar cualquier cambio, le enviaremos un código de verificación a su número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. Se trata de una medida de seguridad esencial para confirmar su identidad y proteger su información. Una vez introducido el código de verificación, podrá enviar los cambios.
Si necesita ayuda para actualizar su información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por razones de seguridad, tu número de cuenta completo está oculto en la página principal Cuenta de la aplicación.
Sin embargo, hay dos métodos para localizarlo:
Para cambiar su contraseña, asegurese de que haya cerrado la sesión de su cuenta(Cuenta – Configuración – Cerrar sesión) y siga estos pasos:
Tendrás que solicitar privilegios de margen, lo que puedes hacer en la aplicación. Ve a Cuenta en la esquina inferior derecha y pulsa el texto que dice «Solicitar privilegios para operar con margen». Ten en cuenta que sólo verás esta opción si tienes fondos en tu cuenta. Para obtener más información sobre los privilegios de margen, haz clic aquí.
Para solicitar la negociación de opciones, debe cumplir unos criterios específicos, como mantener un capital mínimo en la cuenta de 1.000 $ para las opciones de Nivel 1, por ejemplo. Una vez que cumpla este requisito, puede proceder a solicitar las opciones directamente en la app BBAE. Sólo tiene que buscar y seleccionar cualquier acción y, a continuación, pulsar el botón Opciones. Se le guiará a través de un breve cuestionario de opciones para presentar su solicitud. Para más información sobre la negociación de opciones, haga clic aquí.
Para acceder a los extractos de cuenta y a las confirmaciones de operaciones en la aplicación BBAE, sigue estos pasos:
Para acceder a los documentos fiscales en la app BBAE, sigue estos pasos:
Ten en cuenta que los documentos fiscales de un año concreto suelen estar disponibles en marzo del año siguiente. Por ejemplo, los documentos fiscales del año 2023 normalmente estarán accesibles en marzo de 2024.
Sí, puedes cargar directamente sus documentos fiscales en TurboTax siguiendo estos pasos:
Cláusula de exención de responsabilidad: La información facilitada más arriba tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento fiscal. BBAE no es responsable de proporcionar orientación fiscal. Las leyes y normativas fiscales son complejas y están sujetas a cambios, que pueden afectar materialmente a los resultados de las inversiones. Consulte a un asesor fiscal cualificado para obtener asesoramiento personalizado antes de subir cualquier documento o tomar decisiones relacionadas con los impuestos.
Recibirás un aviso nuestro informándote de que tus documentos han caducado o están a punto de caducar. Este aviso se enviará por correo electrónico, notificación de la aplicación o ambos, dependiendo de la configuración de tu cuenta.
Sigue estos pasos para actualizar:
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Todas las cuentas están inscritas en la entrega electrónica de documentos, a menos que solicites lo contrario en el momento de la apertura de la cuenta. Esto significa que recibirás todas las comunicaciones electrónicamente, incluidas las confirmaciones de operaciones y los extractos de cuenta, lo cual es más cómodo y respetuoso con el medio ambiente.
Si se ha rechazado la entrega de nuestros mensajes, tu cuenta pasará automáticamente a recibir correo postal en físico. Esto suele deberse a que tu proveedor de correo electrónico ha marcado nuestros mensajes como spam.
Ten en cuenta que hay gastos asociados al correo postal en físico: 2 $ por cada confirmación de operación y 5 $ por cada extracto.
Para volver a inscribirte en la entrega electrónica de documentos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Ellos te ayudarán a cambiar de nuevo a la entrega electrónica de documentos y te proporcionarán una lista de direcciones de correo electrónico para que las añadas a tus contactos. Esto ayudará a garantizar que nuestros correos electrónicos no se marquen como spam o correo no deseado y te ayudará a evitar las tarifas adicionales asociadas al correo en papel.
Para actualizar su información personal en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Antes de que pueda enviar cualquier cambio, le enviaremos un código de verificación a su número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. Se trata de una medida de seguridad esencial para confirmar su identidad y proteger su información. Una vez que hayas introducido el código de verificación, podrás enviar tus cambios.
Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:
Tras seleccionar «Cambiar contraseña», se te pedirá que introduzcas tu contraseña actual o tu contraseña gestual y que crees una nueva. Recuerda que una contraseña segura aumenta la seguridad de tu cuenta.
Si tu código de verificación caduca antes de que puedas introducirlo, vuelve a la página de verificación y solicita un nuevo código de verificación. Asegúrate de introducir el nuevo código rápidamente, ya que los códigos de verificación sólo son válidos durante veinte minutos.
Si sigues teniendo problemas con el código de verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
Si recibes un mensaje de error al introducir tu código de verificación, puede deberse a una de las siguientes razones:
– Introducción incorrecta del código: Comprueba dos veces que has introducido el código correctamente.
Asegúrate de que no hay espacios de más ni errores tipográficos.
– Código caducado: Asegúrate de que introduces el código dentro del periodo de validez de veinte minutos.
Si el código ha caducado, solicita uno nuevo.
– Demasiados intentos fallidos: Si has introducido el código de verificación incorrectamente demasiadas veces, el sistema puede bloquearte por motivos de seguridad.
– Comprueba las carpetas de correo no deseado o spam: Si no recibes el código de verificación, puede que esté en tu carpeta de spam o de correo no deseado.
Pasos para resolver el problema:
– Verifica la exactitud del código: Vuelve a introducir cuidadosamente el código, asegurándote de que cada número coincide exactamente con el proporcionado.
– Solicita un nuevo código: Si el código ha caducado, solicita un nuevo código de verificación e intenta introducirlo de nuevo.
– Ponte en contacto con el servicio de asistencia: Si sigues teniendo problemas o recibes un mensaje de error que indica que estás bloqueado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
Para establecer su contraseña por gesto, siga estos pasos:
Puedes desvincular tu cuenta bancaria en la aplicación BBAE. Para ello, sigue estos pasos:
Ten en cuenta que hay un periodo de espera de 60 días después de tu última transacción ACH antes de que puedas desvincular tu cuenta bancaria.
El cierre de su cuenta BBAE implica algunos pasos clave:
Una vez cerrada su cuenta, podrás seguir accediendo a la aplicación, pero no dispondrá de registros históricos. Sin embargo, puede acceder a sus extractos, documentos fiscales y confirmaciones de operaciones entrando en www.bbae.com/docs con sus credenciales de acceso a la aplicación.
Tenga en cuenta que estos documentos se conservan durante el tiempo que exige la normativa, pero no indefinidamente. Por tanto, es importante que descargue los documentos que pueda necesitar en el futuro antes de cerrar su cuenta. Tenga la seguridad de que sus datos no se utilizarán para nada que no sea cumplir nuestras obligaciones reglamentarias.
Borrar los datos de acceso a su cuenta BBAE es un proceso distinto al de cerrar su cuenta. Si desea eliminar su nombre de usuario, esto es lo que tiene que hacer:
Recuerde que, una vez eliminado su nombre de usuario, ya no podrá acceder a la aplicación ni recuperar extractos, documentos fiscales o confirmaciones de operaciones de www.bbae.com/docs. Por lo tanto, le recomendamos que descargue cualquier documento importante que pueda necesitar en el futuro antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
Si necesita solicitar documentos de la cuenta después de que se haya eliminado su inicio de sesión, envíanos un correo electrónico a support@staging.bbae.com. Allí le informaremos si esos documentos siguen estando disponibles. Tenga en cuenta que los documentos contables y los registros adicionales se conservan durante un periodo determinado, tal y como exige la normativa, pero no se conservan indefinidamente.
Tenga la seguridad de que sus datos no se utilizarán para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.
El cierre de su cuenta BBAE implica algunos pasos clave:
Una vez cerrada su cuenta, podrá seguir accediendo a la aplicación, pero no dispondrá de registros históricos. Sin embargo, puede acceder a sus extractos, documentos fiscales y confirmaciones de operaciones iniciando sesión en www.bbae.com/docs con sus credenciales de acceso a la aplicación.
Tenga en cuenta que estos documentos se conservan durante el tiempo que exige la normativa, pero no indefinidamente. Por lo tanto, es importante que descargue los documentos que pueda necesitar en el futuro antes de cerrar su cuenta. Tenga la seguridad de que su información no se utilizará para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.
La eliminación de sus datos de acceso a la cuenta BBAE es un proceso distinto del cierre de su cuenta. Si desea eliminar sus datos de acceso, haga lo siguiente:
Recuerde que, una vez eliminados sus datos de acceso, ya no podrá acceder a la aplicación ni recuperar extractos, documentos fiscales o confirmaciones de operaciones de www.bbae.com/docs. Por lo tanto, le recomendamos que descargue cualquier documento importante que pueda necesitar en el futuro antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
Si necesita solicitar documentos sobre su cuenta después de que se haya eliminado su nombre de usuario, envíenos un correo electrónico a support@staging.bbae.com. Allí le informaremos si esos documentos siguen estando disponibles. Tenga en cuenta que los documentos de la cuenta y los registros adicionales se conservan durante un periodo específico, tal y como exige la normativa, pero no se conservan indefinidamente.
Tenga la seguridad de que sus datos no se utilizarán para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 1-800-950-5266 o por correo electrónico en support@staging.bbae.com. Estamos aquí para ayudarle.
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